Greystone College 數位行銷社群媒體課程 優勢三：口碑行銷引導 也可以說是大眾議題操作，在社群操作中，用戶可能都是幫助你進行行銷的一員，他們在社群媒體上的評價、留言、反饋，利用社群媒體一傳十、十傳百，就是口碑行銷的一環。 優勢二：CRM 客戶關係管理 當產品出了問題，或者客戶有任何疑難雜症，客戶第一個想到的就是透過社群媒體，反饋給你。 在社群媒體上和客戶的互動也是非常重要的，是和客戶們保持良好關係的管道。 社群網路行銷英文翻譯是：Social Media Marketing。 而根據維基百科對社群行銷的定義：社群媒體行銷是個人或群體透過群聚網友的網路服務，來與目標顧客群創造長期溝通管道的社會化過程。 網路行銷是現在一個不可或缺的行銷手段，但在你開始你的線上行銷活動之前，你不妨先建立起一個部落格，然後在上面豐富你的圖文內容，部落格除了可以提供你一個空間發文之外，最重要的是可以讓你跟讀者溝通，而這是經營部落格最重要的目的。 一方面，會針對在您企業或者品牌上特定的目標群眾，協助您社群媒體資料的更新：包含社群平台上圖片的選擇、您企業或品牌本身的資訊及所展現的特質，有助於您的目標受眾更容易理解您得品牌及產品。 Gremlin Works 提供專業社群媒體經營服務，精準分析您的產業語言、替您鎖定最目標之客群、了解各方需求、提升與客戶之關係及品牌口碑的建立。 社群媒體提供了很多方式來強化你的品牌，為你的觀眾打造個人化的相關內容、信息和優惠，加速他們的需求做購買。 企業能在Twitter上使用多媒體推動更多參與 – 影音、圖像、GIF等等。 針對品牌核心價值設定關鍵字標籤，讓使用者可以留下深刻印象。 關注特定標籤的使用者，也能在無數選擇中，找到該品牌的特色。 所以社群並不是單指某一特定管道，像是 Facebook、PTT、LinkedIn、Youtube、Instagram等，這些有人群聚集的平台，都稱為「社群」，而在這些平台上進行行銷行為，都稱之為社群行銷。 邀請6個主要部落格寫手到Manta及SeaWorld玩; 另外透過比賽，每個寫手可以送出4個免費入園遊玩的機會，以增加網友對PO文的回應率 (網友上網PO文，評論，或留言，都有機會免費入園遊玩)。 社群行銷最重要的一環就是，希望貼文被廣傳，觸及更多受眾，善用哏圖、迷因與跟風，讓懂哏的網友來留言互動，有互動貼文就能夠過演算法來拉推，分享傳播的效果最好。 社群經營的鐵則是先建立網友對品牌信任感、忠誠度，持續運作有豐富內容的粉絲專頁，透過互動式的圖片及文案風格，引發網友積極討論，網友的主動分享，為粉絲專頁帶來更多品牌曝光，為社群行銷的必要途徑。 過去大的廠商會因利基市場太小，利潤太低，不太開發利基市場; 但自從有社群媒體行銷可資運用後，這種情形已經不再。 以美國食品大廠General Mills為例，根據調查，美國有12%的 人口會因為Celiac疾病或因為偏好，而購買不含麩質(gluten-free)的餅乾點心。 2.質化的也可以是質化的評估，可能包括對部落格內容，做一些質化的內容分析，瞭解特定品牌在該產業是否為談論的主題? 案例分享我們透過網路蒐尋及台灣社群媒體代理商那裏， 找到幾個社群媒體行銷的案例如下。 個人或群體透過群聚網友的網路服務，來與目標顧客群創造長期溝通管道的社會化過程。 社群網路行銷 需要透過一個能夠產生群聚效應的網路服務媒體來運作或經營。 這個網路服務媒體在早期可能是BBS、論壇、部落格、一直到近期的Plurk(噗浪)、Youtube、Twitter、或者是Facebook。 由於上述的這些網路服務媒體具有互動性，因此，能夠讓網友在一個平台上，彼此溝通與交流。 客戶社群媒體目標受眾確定的最終步驟：在經過我們細分目標受眾及需求分析後，我們會根據我們精確調查分析所得出之最終結果來幫助您的企業或品牌做社群媒體廣吿優化。 大家都知道社群行銷對於在行銷上大獲全勝是非常關鍵的部分，而且許多行銷人也都有意識到他所能為企業帶來成長的潛力。 然而，有些專家並不確定到底要使用什麼樣的行銷策略，也不知道它們的成效到底如何。 而Instagram上的直播可以增加和顧客的互動，顧客能在上面直接留言或反饋，是一個能和客戶即時交流的不二選擇。 優勢六：掌握潛在受眾輪廓 這一點是社群行銷相對重要的一環，在其他管道也是，要做行銷，首先就必須了解客戶到底是誰，他們的年齡、地區、興趣喜好等，才能有辦法投遞潛在客戶有興趣的內容，使其得到相對效應。 貼文也要能夠輕鬆透過行動裝置使用，這樣才有機會被瘋傳。 加入一點幽默元素也是不錯的做法，因為消費者會想在社群媒體中享受娛樂。 制定行銷目標是規劃行銷策略的第一步，要先了解品牌想達到的目的，才能針對目標規劃相應的策略，舉例來說，如果企業想透過社群行銷創造品牌聲量，規劃行銷策略時就必須注重曝光量及互動率；如果行銷目標是導流，應該更注重轉換及點擊率。 此外，選定目標受眾（TA）也是很重要的工作，根據TA輪廓不同，行銷策略、素材及社群平台的選擇都會不一樣。 依據企業核心價值和產品的目標客戶選擇適合的社群媒體，才能有效發揮社群行銷的功用。 一般來說，您的企業 可能擁有一個或許多個的目標受眾。 舉例來說：我們與新創產業及歷史悠久之大型企業皆有合作，新創產業的企業家與大型企業的行銷經理的想法就會大相徑庭，他們各自對社群媒體經營也有著不同的擔憂及目標。 今天，我想先重點聊聊，「社群媒體」為什麼值得所有行銷人關注。 由於自然觸及率的下降，企業想要增加更多曝光機會就必須支付額外廣告費用。 儘管有優質的產品和文章內容，若只是依賴免費的文章刊登，不僅無法帶來更多商業機會的，也很難即時解答客戶的疑問，因此，社群媒體管理策略與工具就非常重要。 seo 另一方面，也會與您密切討論並且共同探討內容主題的規劃及發文策略，對於廣告數據不斷的做分析與測試。 最終目標為解決目標群眾對您的社群媒體所產生的疑慮及恐懼。 行銷工作有趣的地方，就是它一直在變化，所以可以一直去嘗試不同的玩法。 社群媒體與我們息息相關，左右社群行銷成敗的因素很多，因為平台非常多元、功能推陳出新、用戶的使用習慣也會與時俱進，而行銷人越成熟、越有經驗，往往能在過程中考慮的點越多，不會僅僅從單點思考問題。