顧客基礎網路品牌權益構面之再思 政大學術集成 社群網站、程式已成為現在大眾生活的重要元素之一，無時無刻就在線上，有龐大的隱藏商機，因而所有的企業無不想要進駐這塊市場。 「社群媒體行銷」有別於其他種網路行銷手法，目的不是在於銷售產品、服務，而是透過與消費者的互動，建立消費者好感和提升品牌曝光度，間接的使產品行銷的更多，創造出網路行銷成效。 隨著社群網站的普及與盛行，越來越多人透過線上社群獲得品牌訊息，因此近年來企業紛紛於社群網站上成立品牌社群，一方面希望透過品牌社群讓口碑行銷效應加乘，提升品牌知名度，另一方面更期望透過品牌社群，維持客戶的品牌忠誠度。 seo 儘管社會網絡被視為是品牌管理的關鍵因素，但過去品牌管理的文獻少有研究運用網絡觀點探討線上品牌社群的互動結構與互動類型。 預期透過兩間企業個案的對照，為品牌管理提出實務上的建議。 研究結果發現不同邏輯型思維營運的企業對於價值的態度，會反映在線上品牌社群的互動上。 首先，企業要確定目前可以使用的數位資源有哪些，如果目前網路資源不夠的狀況下則需要增加官方部落格、討論區的內容資料或是公關新聞稿，甚至是開設社群媒體例如FB、Youtube 等等資源。 有時候，我們還需要名人的支持並利用他們的效應增加我們品牌的信譽。 第二步驟：掌握品牌的“核心”即描繪出品牌的感性因素。 網路聲譽管理，企業必須優先盤點公司的數位資產，例如官網、社群媒體、官方部落格等等網路資源，確認企業主的數位環境是否適合進行搜尋口碑優化、KOL網紅行銷、社群行銷等等數位行銷手法的操作。 藉由客戶流量增加與會員數量擴大，此時做好網站購物體驗與客戶服務是這階段的重點，並鼓勵顧客回饋，讓會員感受到不只是賣東西而已，也重視顧客關係管理，提供客戶關心與需求，增加消費額度與次數。 應用方法有：社群行銷、購物流程優化、網站介面改善等等。 初期客戶僅有需求，還沒找到解決問題的答案，此時要讓潛在客戶找到你，知道你可以提供相關方案，不管是透過關鍵字搜尋，還是點擊刊登的廣告，都是吸引客戶進入的渠道，增加流量與曝光。 應用方法有：使用Facebook廣告、Google付費廣告、SEO等等。 對於電商網站而言，網路廣告行銷的效益主要就是關注在數字上，銷售量就等於轉換量。 為了增加轉換率，我們必須先瞭解顧客的終身價值，因此我們才能建議品牌適合哪些行銷策略，目標希望轉換成本低於顧客終身價值，也能分析出在哪些平台上能得到更大的收益。 管理意涵為： （一）多種關鍵字重複曝光可提升品牌效果 搜尋結果能夠隨著曝光次數增加而對品牌記憶與品牌態度產生正向影響。 然而使用者鮮少使用相同關鍵字反覆查詢，廠商可依品牌、分類及親合三種搜尋類型，分析使用者慣常使用的關鍵字進行廣告投放，可以產生更多的重複曝光機會。 （二）善用自然搜尋與關鍵字廣告優點 品牌呈現在自然搜尋結果（未被觸發），對使用者的品牌記憶會優於關鍵字廣告（被觸發）。 然而，自然搜尋結果之排名難以控制，但是關鍵字廣告可以，因此企業可酌於投放關鍵字廣告來彌補自然搜尋排名的不足，兩者互補之。 （三）廣告設計及網頁內容迎合使用者特質 低產品知識者較容易受到情境因素的影響，較容易產生同化效果，本研究亦顯示，未被觸發說服知識者擁有較好的品牌記憶。 因此企業可據以改善搜尋引擎行銷布局，譬如，以簡單易懂的廣告來打動低產品知識者，亦同時加強網頁內容及顯示在SERP自然搜尋結果的標題及摘要，來吸引高產品知識者注目。 他們不是追求一次性的交易而是為了和選擇性的客戶建立長期、穩定的業務關係。 只有在建立了長期、穩定的關係的情況下才可以了解客戶獨特的需要也才可以滿足客戶的這種特殊需求。 JustCo是來自新加坡的亞洲龍頭的共享辦公室。 在短短的一年當中，我們替JustCo帶進了3000個以上的潛在客戶。 提升SEO的方法有很多種，從文章裡的內部連結與錨點文字，到利用Google Analytics掌握關鍵字，有許多該做與不該做的訣竅。 有DOI的文獻在引用時皆應同時引用DOI。 若使用APA、Chicago以外未規範DOI的引用格式，可引用DOI永久連結。