行銷也能自動化？行銷人必知的３種自動化工具 大大學院 職場趨勢新觀點 最後，將每個潛在顧客都導入銷售流程是不可能的，必定會有一些疏於照顧或是失去興趣的潛在顧客。 因此，你必須要重新培育沉睡的潛在顧客，再次將他們導入培育流程，透過重新與潛在顧客接觸，調整內容以切合他們的需求，才能讓這些沉睡顧客再度靠近最終的轉換流程。 Nununi PDP商品數據優化平台，即是將消費者與商品之間關連性補起來，從多維度角度分析線上商品特性，將同一情境下不同商品找到彼此關聯性。 當消費者購買了其中一項商品，根據 nununi AI 分析出的消費者情境，就能了解消費者購買意圖，並進一步推薦其他商品。 現在及未來消費者無法輕易被追蹤，在行銷廣告投遞將面臨挑戰，透過消費者與產品、內容體驗的行為脈絡，辨識用戶行交疊與樣態，喚起消費者意圖。 消費者與品牌互動過程中累積的資料分散於各個通路，如果沒辦法有效的統合這些數據，並且正確的歸因到相應的顧客身上，行銷人員就沒辦法全面地暸解一位顧客，也無法善用手上擁有的龐雜資料。 上述數據中，第-項等行為資料是 CDP 所注重的，收集顧客「購買前」的行為資料，CDP 強大之處在於能夠整合這些數據，並能識別、歸因到單一顧客身上。 這有助於我們達成使命，並讓人們能取得所需的資訊，進而改變自己和他人的生活。 2016 年：流量紅利的末期 在這一個電商產業成長極快、一片光明的年份，造就了台灣很多「億元級」的電商，電商開始注重「數據」的力量，包括「如何利用數據可規模化、可視化的應用，以預測未來」。 與此同時，LINE 也正好起飛中、SEO也正巨量地成長。 在開始之前，我想跟各位說明本次成長駭客年會的定位，本次年會的定位是「實戰導向」，讓各位可以了解趨勢脈動、環境變化、因應的戰術策略為何。 seo 現在，讓我向各位分享「成長駭客年會歷年回顧」，快速了解近幾年來的趨勢脈動，最後聚焦在今天的主題上。 挑出喜歡在折扣檔期內購買的消費者，歸類成價格敏感的客戶，就能鎖定這類受眾推出專屬優惠，精準促購，而非無差別、全面性的提供打折方案，這樣會造成收益減少。 HubSpot 更提供數十種網路行銷的畢業證書，你必須完成課程，並且考過 HubSpot 的線上考卷，才能取得認證。 Gogo Partners 的同仁都有考取認證，我們都必須在限定的時間內完成考題。 我們只能說，這些考題真的沒有想像中的簡單，如果你沒有認真上課，那很可能無法通過測試。 HubSpot 也提供了完整的數據分析報告系統。 你可以透過這些報告來檢測每一位客戶的轉換率，並且計算出你的廣告投資報酬率。 你也可以透過報告系統來找出最有效的客戶來源，是從 Facebook 廣告來的客戶成交率最高？ 精準的算出投資報酬率後，你就可以加碼投資這個渠道，並且極大化你的公司收入。 而 HubSpot 也提供了基本的 SEO 工具，可以幫你整理關鍵字與文章的關聯性，以便提升網站的 SEO 排名。 最後 HubSpot 會將所有的內容（如：部落格、email、landing page 等）記載下來，然後用日曆的方式呈現每一個內容的發布日期或預定上傳日期。 HubSpot 系統也可以串接 Facebook 與 Google 的廣告後台。 你可以用 HubSpot 表格功能輕鬆將客戶分類，然後透過 HubSpot 後台來投放廣告給不同的族群看。 此功能的重點是節省時間，你不用將資料下載，然後重新上傳到 Facebook 或 Google 的後台。 行銷自動化工具是 HubSpot 最強大的功能之一。 營銷自動化軟件市場是一個高度分散的市場，許多公司提供多種產品。 因此，隨著消費者選擇具有最新功能的產品，市場創新非常重要。 此外，資本支出很高，因此具有強大競爭戰略的公司正在迅速發展。 今非昔比的消費者旅程：為什麼我會說今年是一個「消費者旅程的破碎」的時代呢？ 在過去，一個人所能觸及到的媒體、渠道的選擇並不多，但現今一個人的行為就可能涵括 Video ad、Facebook、Search、Instagram、LINE、Display advert ⋯⋯等各種可以 Conversion 的方式。 2018年：GDRP 消費者保護法－GMP＋CRM 分眾分群溝通 在 2018 年，我們發現若沒有使用「工具」是很難撐起行銷溝通的，所以我們談很多Martech（行銷科技，亦即 Marketing 與 Technology），去探討怎麼用工具做行銷。 有些行為之間可能存在關聯，但是在一般情況下行銷人員難以注意到這些行為，像是 AI 可能會發現有瀏覽保健食品產品頁並捲動到頁面 75% 的造訪者有比較高的機會下單購買，這時就能將具有這些行為的人打包成受眾安排後續的行銷溝通。 數據整合：統整各資料來源，並且能識別、配對出顧客所有線上、線下的行為資料，建立統一的客戶檔案。 HubSpot 的認證是對合作夥伴的一個能力證明，一般來說，越高階的合作夥伴越有Inbound marketing 的經驗，但每一家夥伴也有自己的專長。 全世界使用行銷自動化工具的公司，有6成都選擇了 HubSpot，這代表他們 advertising automation 這項功能真的做的很好。 很多人好奇 HubSpot 部落格與 Wordpress 的差別在哪裡？ 簡單來說，Wordpress 是開源的免費系統，完全不用錢，但你需要技術人員來幫你架設網站、維護後台伺服器，對不懂電腦程式的人來說這是很大的挑戰。 因為產品價格高，所以採購一定要花很多時間研究產品的優缺點，也需要打聽公司的評價、服務品質與細節。 假設這個流程是6～12個月，我們不確定什麼時間點請公司的「業務人員」去推銷產品給對方的「採購人員」最適合。 一旦得到能更了解潛在顧客的相關資訊，你應該要謹慎的利用它而不是放在角落積灰塵。 以顧客表現區隔推銷策略就是利用這些資訊的方法之一。 最基本的區分可以是「顧客活動歷史」、「個人資訊」、「公司屬性」……等，以達到對下一步要傳達的行銷訊息做出差異化和個人化。 檢視上述案例，我們可以發現行銷自動化結合了會員購物的思考決策路徑，企業透過系統自動化提供對應資訊或解決方案，一方面節省人力財力，另一方面則是創造與會員的對話機會。 新的營銷自動化技術正在興起，可幫助 B2C 營銷人員管理客戶參與度。 網路電商不像實體店面有銷售人員可以根據顧客買的東西，再主動推薦其他商品給顧客，舉例來說，去逛 Uniqlo 有可能買了發熱衣，店員可能推薦圍巾、發熱褲等其他商品。 也因此，其實商品的理解是很重要的，透過商品理解去描繪適合這項商品的「persona」進而打造出適合這項商品使用情境，這裡我們就要講到 PDP商品數據優化平台 的概念。 對於客戶資料不多的企業來說，使用 Excel 報表還做簡單分級與系統管理，不過當資料基數變大，例如上千/萬筆潛在名單，Excel 就容易顯現資料丟失和難整理等缺點，加上數位管道接觸點多元，Excel 也很難追蹤每個客戶在不同管道的互動情況。 根據 Salesforce 定義，行銷自動化指的是運用一站式軟體來協助多管道管理行銷流程與活動，協助行銷人員培養出品質優良的潛在顧客。 在 2020 年，另一個很大的事情是就是 Cookieless 的時代正在發生，以後非常有可能會追蹤不到成效，所以各位需要有 CDP（顧客數據平台），才能把數據掌握在自己手上。